南城街道南园路社区工作人员刘娟：我的外号叫“防疫专干”

刘娟在核对排查对象信息。记者 黎明 摄

　　■ 记者 黎明

　　“其实社区没有‘防疫专干’这个岗位，由于主要负责这项工作，是同事给我取的外号。”刘娟笑着说。11月15日，刘娟面对电脑，一边接打电话，一边将收到的需要排查和询问的人员信息打印出来，分发给志愿者，让他们用电话联系核实，然后她再将反馈的信息录入电脑。

　　为了避免出错，刘娟用一块塑料尺子在表格上移动，一行一行地认真核对信息。“在核对表格时，还要接听电话，很容易搞混。”刘娟说，南园路社区共有12000多人，前段时间她除了在各个核酸采样点服务，还需要为行动不便的老弱病残、居家隔离居民上门服务。

　　随着南园路社区管控小区增加到两个，居民的日常买菜、购药、就诊、垃圾堆放处理等，让社区的电话接打量陡增，刘娟平均一天就要接打400多个电话。谁是密接者，谁需要隔离，要由刘娟派“工单”，她就是社区的信息“中枢”。

　　11日，香格里拉小区卢婆婆打来电话，称老伴病重需要转院。在社区的帮助下，老人被送往中心城区医院治疗。卢婆婆说，当时儿女都没在身边，非常感谢社区干部的帮忙。

　　最让刘娟难忘的是11月12日这天。当天，樱花广场采样点在进行扩面核酸检测，香格里拉小区要临时管控，社区工作人员和志愿者都出动了，只有刘娟留守在便民服务中心。

　　电话声此起彼伏，有时两部座机、一部手机同时响起，刘娟马不停蹄，应接不暇。

　　刘娟说，群众反映的不光是生活需求，还有对防疫政策的疑惑。但无论什么情况，对于居民的不理解要有足够的耐心和包容。遇到这种情况，只有耐心地解释，争取他们的理解和支持。

　　在刘娟的记事本上，记录着被临时管控的香格里拉小区内有9位尿毒症透析病人，2位每天透析，7位一周3次；1名手术后康复病人；1名孕妇即将待产……

　　从11月5日开始，刘娟就和社区几名工作人员一样，住在了便民服务中心的折叠床上。

　　刘娟说，往往是凌晨1点过后才睡觉，但上床后总是睡不着，脑袋里总是牵挂着哪一件事没弄好。从11月12日后，几乎每天都熬通宵。

　　“下达的信息不是一起来的，一次几个，必须赶紧起来处理。身体上的累可能不算什么，更多的是心理压力。”她说，据她了解，城区的几个社区“防疫专干”都像她一样。